5.2 Orientacja na klienta
Kadra kierownicza organizacji PLASTBUD zapewnia identyfikację i spełnienie wymagań Klienta w celu uzyskania jego pełnej satysfakcji.
Dział Sprzedaży jest pośrednikiem między klientami i właściwymi działami organizacyjnymi Spółki, ma decydujący udział w zapewnianiu zgodności dostarczanych wyrobów i usług materialnych z wymaganiami klientów.
W celu zapewnienia niezawodnej obsługi i realizacji dostaw, w negocjacjach handlowych lub przy przyjmowaniu zleceń muszą być przestrzegane następujące reguły:
- gruntowne poinformowanie klienta o możliwościach wykorzystania wyrobu lub usługi, wyboru optymalnej kombinacji kosztów wykonania i parametrów technicznych oraz o warunkach dostawy lub usługi
- badanie wykonalności ustalonych umownie wymagań dotyczących:
- zgodności z normami
- osiągów (parametrów technicznych)
- trwałości i gwarancji
- okresu użytkowania
Zadania innych służb organizacyjnych dla zwiększenia zadowolenia klienta:
- Służba Technologiczna odpowiada za kompletne i jednoznaczne sformułowanie i przekazywanie wewnętrznych warunków techniczno-technologicznych, ze wszystkimi danymi niezbędnymi do spełnienia warunków umowy.
- Służba Zarządzania Jakością organizuje wewnętrzne szkolenia w celu wspierania świadomości jakości satysfakcjonującej klientów.
- Służba kadr i szkolenia oraz Kierownik Produkcji zapewnia odpowiednio wykwalifikowanych pracowników przez dokształcanie ogólnozawodowe i stanowiskowe.
Zadowolenie klienta podlega monitorowaniu, analizie i ocenie wyników –“ Instrukcja monitorowania, analizy i oceny zadowolenia klienta” 520PLAST_I01.
Odpowiedzialność:
Za proces “Komunikacja z klientem” odpowiedzialność ponosi szef ds. Sprzedaży.
Obowiązkiem każdego pracownika jest organizacji jest znać wymagania Klienta i dążenie do spełnienia jego wymagań i uzyskania jego satysfakcji.
Szczegółowe zasady postępowania w zakresie identyfikacji wymagań klienta przedstawia instrukcja:
Nr 720PLAST_I01 – Procesy związane z klientem
Proces opisany jest w “Karcie procesu KP – 01 – Komunikacja z klientem