7.2.6 Analiza reklamacji / zwrotów (sprzężenie zwrotne).
Służby jakości są odpowiedzialne za prowadzenie analizy wad w reklamowanym / zwróconym wyrobie i przygotowanie miesięcznego sprawozdania z reklamacji i zwrotów w oparciu o informacje / wyjaśnienia uzyskane od klienta oraz własne badania / próby i przekazanie kopii sprawozdania do właściwych komórek organizacji dla sporządzenia analizy przyczyn wszystkich reklamacji i zwrotów, uruchomienia działań korygujących i / lub zapobiegawczych w celu uniknięcia ponownego wystąpienia niezgodności.
Informacje o podjętych działaniach korygujących i / lub zapobiegawczych przekazywane są do Klienta (na wyraźne jego żądanie) dla zapewnienia, że organizacje rozpoznały przyczynę i podjęły właściwe dziania.