7.2.3 Komunikacja z klientem
Organizacje nadzorowane przez POL – ORSA określiły i wdrożyły skuteczne ustalenia związane z komunikacją z Klientami dotyczące:
- informacji o wyrobie,
- zapytań handlowych, postępowania z umowami lub zamówieniami, łącznie ze zmianami,
- informacji zwrotnej od Klienta, w tym dotyczącą reklamacji Klienta,
7.2.3.1 Komunikacja z klientem - wymagania dodatkowe
Organizacje powinny mieć możliwości podawania niezbędnych informacji włączając w to dane w określonym przez klienta języku i formacie (np. elektroniczna wymiana danych).